LANGSAM: Inovasi Layanan Siang Malam di Kota Bekasi untuk Meningkatkan Kepuasan Publik

Kota Bekasi, yang dikenal sebagai kota penyangga ibu kota Jakarta, telah meluncurkan inovasi terobosan dalam pelayanan publik dengan meluncurkan Layanan Siang Malam (LANGSAM). Inovasi ini merupakan hasil kolaborasi antara Pemerintah Kota Bekasi dan Polres Metro Bekasi Kota, dirancang untuk mengatasi permasalahan klasik dalam pelayanan publik terkait waktu operasional dan antrian panjang yang sering dikeluhkan masyarakat. Dengan kebutuhan urban yang tinggi dan kesibukan yang tidak memungkinkan masyarakat untuk mengurus berbagai administrasi pada jam kerja tradisional, LANGSAM hadir sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan SIM dan SKCK.

LANGSAM mengatasi permasalahan penumpukan antrian yang kerap terjadi akibat keterbatasan waktu dan jumlah petugas dengan menyediakan layanan siang dan malam. Sebelumnya, laporan pengaduan terkait antrian panjang mencapai 11 laporan pada tahun 2017 dan 8 laporan pada tahun 2018. Melalui inovasi ini, Pemerintah Kota Bekasi bekerja sama dengan Polres Metro Bekasi Kota untuk mempekerjakan petugas front office dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), melakukan perekrutan, pelatihan, dan evaluasi kinerja secara rutin. Ini bertujuan untuk memastikan pelayanan yang responsif dan memadai pada jam-jam yang tidak biasa.

Dampak dari penerapan LANGSAM sangat signifikan. Selama tahun 2018 hingga 2021, jumlah layanan SIM mengalami peningkatan yang drastis, dari 48.247 pada tahun 2018 menjadi 98.811 pada tahun 2021. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) juga menunjukkan perbaikan yang signifikan, dengan nilai IKM naik dari 82,11 (baik) pada tahun 2018 menjadi lebih dari 90,00 (sangat baik) pada tahun 2021. Peningkatan ini menunjukkan bahwa LANGSAM tidak hanya mengurangi waktu tunggu tetapi juga meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Polres.

Inovasi ini juga berkontribusi pada pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) dengan meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, serta mengurangi potensi korupsi. LANGSAM mendukung pencapaian SDGs terutama pada poin 16 tentang membangun institusi yang efektif, akuntabel, dan transparan, serta poin 16.5 tentang mengurangi korupsi.

Keberlanjutan LANGSAM dijaga melalui perjanjian kerjasama antara Pemerintah Kota Bekasi dan Polres Metro Bekasi, dengan dukungan anggaran dari APBD Kota Bekasi dan Dana Insentif Daerah. Pelayanan siang dan malam ini diintegrasikan dengan teknologi informasi, seperti sistem antrian online, yang memungkinkan masyarakat untuk mengambil nomor antrian melalui aplikasi ponsel.

Dengan keberhasilan LANGSAM, Kota Bekasi menunjukkan bagaimana kolaborasi antara pemerintah daerah dan instansi vertikal dapat menciptakan inovasi yang bermanfaat bagi masyarakat luas. Inovasi ini tidak hanya berpotensi untuk direplikasi oleh daerah lain dengan karakteristik serupa, tetapi juga menjadi model dalam peningkatan kualitas pelayanan publik yang inklusif dan responsif.